Chatbots & Support-Automatisierung

Chatbots und Support-Automatisierung – wann sie lohnen

Chatbot-Entwicklung und KI-Chatbot für Support-Automatisierung aus Hamburg: Chatbots entlasten Kundenservice und Vertrieb, indem sie wiederkehrende Anfragen rund um die Uhr beantworten: Öffnungszeiten, Lieferstatus, FAQ, Anträge. Ein gut gebauter Bot reduziert Wartezeiten, filtert einfache Fälle und leitet komplexe Fälle gezielt an Menschen weiter. DevNest entwickelt Chatbots für Website, Messenger und interne Kanäle – von regelbasierten FAQ-Bots bis zu dialoglenken mit optionaler KI.

Der Einstieg ist oft ein FAQ-Bot: Sie liefern Fragen und Antworten, wir bauen den Dialogfluss und die Anbindung an Ihre Website oder an WhatsApp/Telegram. Wo sinnvoll, ergänzen wir Natural Language Understanding (NLP), damit Nutzer in eigenen Worten fragen können. Wichtig ist uns klare Eskalation: Sobald der Bot unsicher ist oder der Nutzer einen Menschen will, erfolgt nahtlos die Übergabe an Ihr Team oder Ticket-System.

Support-Automatisierung geht über reine FAQ hinaus: Terminbuchung, Bestellstatus abfragen, Passwort zurücksetzen anstoßen oder interne Genehmigungsprozesse starten. Wir verbinden den Chatbot mit Ihren Backends (CRM, Kalender, Shop, API), sodass der Dialog echte Aktionen auslöst – sicher und mit Protokoll. So sparen Sie Zeit und sorgen für ein konsistentes Erlebnis.

Technisch setzen wir auf bewährte Plattformen und eigene Backend-Logik. Der Bot kann auf Ihrer Infrastruktur laufen oder in einer Cloud – je nach Anforderung an Datenhoheit und Compliance. Analytics und Logs helfen Ihnen, den Bot zu optimieren und zu sehen, wo Nutzer abbrechen oder wo neue Antworten fehlen.

Ob kleines FAQ-Widget für die Website oder mehrkanaliger Bot mit KI und CRM-Anbindung: Wir starten mit Ihrem Use Case und Ihrer Zielgruppe. Aus Hamburg entwickeln wir für Unternehmen in ganz Deutschland. Sprechen Sie uns an – wir skizzieren Aufwand, Kanäle und nächste Schritte für Ihren Chatbot.

So arbeiten wir an Ihrem Chatbot

Wir starten mit Ihrem Use Case: Welche Fragen sollen beantwortet werden? Welche Aktionen soll der Bot auslösen? Darauf aufbauend entwerfen wir den Dialogfluss und die Anbindung an Ihre Systeme (CRM, Kalender, Ticket-System). Sie erhalten laufend Einblick und können testen, bevor der Bot live geht.

Technisch setzen wir auf bewährte Plattformen und eigene Backend-Logik. Der Bot kann auf Ihrer Infrastruktur oder in der Cloud laufen – je nach Anforderungen an Datenhoheit und Compliance. Eskalation an Menschen und Analytics sind von Anfang an eingeplant.

Nach dem Launch optimieren wir mit Ihnen: Auswertung von Dialogverläufen, Anpassung der Antworten und Erweiterung um neue Kanäle oder Funktionen. So wird Ihr Chatbot mit der Zeit genauer und entlastet Ihr Team noch besser. Aus Hamburg entwickeln wir für Unternehmen in ganz Deutschland – vor Ort oder remote.

Ob FAQ-Bot, Support-Automatisierung oder mehrkanaliger Assistent: Sprechen Sie uns an. Wir skizzieren Aufwand, Kanäle und nächste Schritte unverbindlich.